Política de privacidad

SEGUIR VIAJANDO COLOMBIA SAS, NIT 901841391-1, con domicilio en Bogotá, Colombia (Calle 7 # 37A 14, Sede Central, y Carrera 38 # 9 45, Local 220, Sede Bahía), Registro Nacional de Turismo 213318 y 213317, es la responsable del tratamiento de los datos personales que recibe a través de este sitio web, de WhatsApp, del correo y de sus oficinas.

Para consultas, solicitudes o reclamos sobre tus datos escribe a soporte@seguirviajando.co o por WhatsApp al +57 300 824 0066.

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen. La autoridad de control en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Según lo que hagas en el sitio o en tus conversaciones con nosotros, tratamos:

• Datos de contacto: nombre, número de WhatsApp o teléfono, correo electrónico y ciudad de salida.
• Datos del viaje que solicitas: destino, mes o fechas, número y edades de viajeros, observaciones que escribas.
• Datos de tu reserva y de tus pagos: referencia de la reserva, fecha de salida, valor, fecha y método de pago, número de aprobación o comprobante. No almacenamos números de tarjeta ni claves bancarias: los pagos en línea los procesa Wompi.
• Datos de pasajeros necesarios para emitir tiquetes y servicios (por ejemplo nombres como aparecen en el documento y documento de identidad), que el cliente entrega directamente a su asesor.
• Datos técnicos mínimos: dirección IP (la guardamos de forma cifrada como huella para seguridad y auditoría), tipo de navegador y página desde la que escribes.

No pedimos datos sensibles en el sitio web. Si por la naturaleza del servicio nos suministras información sobre tu estado de salud u otra información sensible (por ejemplo, para una asistencia médica o una necesidad especial de viaje), es voluntaria, puedes negarte a darla y requiere tu autorización escrita y específica para esa finalidad. La usamos únicamente para gestionar la asistencia o el servicio que solicitaste, con medidas de seguridad reforzadas.

• Responder tu solicitud de cotización y contactarte por WhatsApp o correo para armar tu viaje.
• Consultar el estado de tu reserva y de tu saldo, y gestionar tus pagos (en línea o por transferencia) y su confirmación, incluyendo el mensaje de confirmación por WhatsApp.
• Emitir tiquetes, vouchers y servicios contratados, y atenderte antes, durante y después del viaje.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de prevención de fraude y lavado de activos.
• Proteger la seguridad del sitio y atender peticiones, quejas y reclamos.

Solo te enviamos mensajes distintos a la gestión de tu solicitud o tu pago (por ejemplo, promociones) si nos das una autorización adicional, que puedes retirar cuando quieras.

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que nos das marcando la casilla correspondiente en cada formulario del sitio (cotización, consulta de reserva y confirmación de pago por WhatsApp). Cuando la das, conservamos un registro con la fecha y hora, la finalidad, la versión del texto que aceptaste y datos técnicos mínimos (huella de tu contacto e IP), para poder demostrar que la otorgaste. Estos registros se conservan por un mínimo de cinco (5) años bajo la custodia de Seguir Viajando Colombia SAS, como responsable del tratamiento, y puedes solicitar prueba de tu autorización en cualquier momento. Si un asesor registra una autorización en tu nombre porque nos la diste por otro canal, queda registrada con el nombre de quien la capturó.

Como titular de los datos puedes, en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos.

Escribe a soporte@seguirviajando.co con tu nombre, un medio de contacto y qué quieres hacer (consultar, corregir, retirar tu autorización o suprimir tus datos). Si es para una reserva, indica la referencia. Respondemos las consultas en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables según la ley. Para proteger tu información podemos pedirte datos que confirmen que eres el titular.

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quienes los necesitan para prestarte el servicio:

• Proveedores de viaje (aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras) para emitir y gestionar tus servicios.
• Pasarela de pagos Wompi (Bancolombia), que procesa los pagos con tarjeta, PSE y Botón Bancolombia bajo sus propias políticas.
• Proveedores tecnológicos que usamos para operar: alojamiento del sitio, mensajería y CRM (WhatsApp / LeadConnector), gestión interna de solicitudes (Atlassian Jira), mensajería interna (Slack) y verificación anti-spam (Cloudflare Turnstile).
• Autoridades cuando la ley lo exija.

Algunos de los proveedores con los que trabajamos almacenan o procesan información fuera de Colombia. Para cada uno exigimos medidas de seguridad adecuadas y que traten los datos solo para las finalidades indicadas, conforme a la Ley 1581 de 2012. Al marcar la casilla de autorización, el titular autoriza estas transferencias y transmisiones.

• Proveedores tecnológicos: Wompi (pagos, Colombia); LeadConnector / ikigai (mensajería y CRM, Estados Unidos); Atlassian Jira (gestión interna, Estados Unidos); Slack (mensajería interna, Estados Unidos); Cloudflare (verificación anti-spam, Estados Unidos); proveedor de alojamiento del sitio (Estados Unidos).
• Proveedores de viaje: aerolíneas, hoteles, operadores, plataformas de reservas y aseguradoras de América Latina, Europa, Asia y otras regiones, según el destino y los servicios que contrates.

Puedes solicitar a soporte@seguirviajando.co la lista actualizada de los proveedores que reciben tus datos.

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al personal que lo necesita, verificación anti-spam y registros de auditoría. Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias; después los suprimimos o anonimizamos.

Para armar un viaje necesitamos la cantidad y edades de los menores que viajan, y para emitir tiquetes sus nombres y documento. Esta información la entrega su padre, madre o representante legal, y se trata respetando el interés superior del menor y sus derechos, solo para gestionar el viaje.

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica de terceros. Guarda en tu navegador datos locales mínimos para su funcionamiento, como tu ciudad de salida preferida y un control para evitar envíos repetidos del formulario. Cloudflare Turnstile puede usar sus propios mecanismos para verificar que eres una persona.

Si cambiamos esta política de forma sustancial te lo informaremos en esta misma página. La versión vigente es la publicada aquí, con la fecha de última modificación.